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新湖南客戶端12月11日訊（通訊員 伍穎惠）近日，東安縣人民法院審理了一起電商平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

該案件源起于2023年12月12日，周某在某家具的電商平臺(tái)店鋪下單床、床墊、床頭柜各2件，付款4,500元。并于當(dāng)天與家具廠聯(lián)系，雙方協(xié)商延遲至2024年1月20日發(fā)貨。2024年2月1日，周某簽收了部分貨物后，剩余部分貨物一直未送到。經(jīng)周某多次催問(wèn)，家具廠提出扣除周某已收到貨物的價(jià)值，向周某退款1520元的解決方案，周某予以拒絕，要求全額退款。2月29日，周某在電商平臺(tái)發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，因家具廠拒絕退款，周某在電商平臺(tái)申請(qǐng)仲裁，電商平臺(tái)仲裁后將4,500元貨款全額退還給周某。家具廠遂向法院起訴，要求周某返還貨款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)達(dá)成買賣合意，已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同法律關(guān)系，雙方均應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則履行各自義務(wù)。根據(jù)生活和交易習(xí)慣，“僅退款無(wú)需退貨”適用于特定情形，本案中家具廠交付了部分貨物的義務(wù)，周某在未與家具廠協(xié)商一致且收到部分貨物的情況下選擇全額退款且未退貨，構(gòu)成違約，不符合交易習(xí)慣，應(yīng)擔(dān)責(zé)。鑒于家具廠訴求及床體已使用無(wú)法退貨的實(shí)際情況，法院支持家具廠要求周某退還已收貨物貨款 3000 元的請(qǐng)求。判決生效后，周某已主動(dòng)履行退還義務(wù)。

法官提醒，電商平臺(tái)建立的“僅退款”服務(wù)更好地保障了消費(fèi)者權(quán)益，但消費(fèi)者在享受該服務(wù)的同時(shí)也需要遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行購(gòu)物，在主張“僅退款”前應(yīng)與商家協(xié)商一致，如果消費(fèi)者惡意利用平臺(tái)規(guī)則漏洞致使商家遭受損失，消費(fèi)者需要承擔(dān)責(zé)任。

作者：伍穎惠

責(zé)編：蔣子超

一審：蔣子超

二審：王坤

三審：張明

來(lái)源：東安縣融媒體中心